POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

CONDICIONES GENERALES

Los artículos que se ofrecen en esta tienda son siempre nuevos, lo que garantiza su calidad. En caso de duda, por favor contacta con nosotros antes de quitar la etiqueta de los productos.
Para realizar una devolución el artículo debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original (bolsa plástica transparente) y debe conservar la etiqueta. Si el artículo no llega en estas condiciones, Textiles Montecid se reserva el derecho a minorar el importe a devolver.
Al devolver un artículo el usuario ha de seguir los pasos indicados en “Cómo realizar una devolución”.

Para devoluciones de pedidos realizados en España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Madeira y Azores), las devoluciones son gratuitas y Textiles Montecid se hace cargo de la recogida del paquete en la dirección del cliente. 

Si el cliente envía la devolución desde Canarias, Ceuta o Melilla y en la entrega surgen gastos de aduana, estos han de ser asumidos por el cliente.

El reembolso del importe de la devolución se realizará por el mismo sistema por el que fue pagado el pedido (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria) en un plazo de siete días desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.

PLAZO

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para realizar devoluciones (de acuerdo con el art. 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre).

TIEMPO DE DEVOLUCIÓN

Textiles Montecid S.L. realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, en primer lugar sigue por favor estos pasos en nuestra web:

• Accede a tu cuenta ("Mi cuenta").
• Haz clic en "Historial y detalles de mis pedidos".
• Pincha en la referencia del pedido o en los detalles del mismo. Selecciona la prenda que deseas devolver e indica el motivo en el campo correspondiente*. Si has pagado a través de transferencia bancaria recuerda indicarnos el número de cuenta en el que quieres que realicemos el reembolso.
  
• Valida la solicitud de devolución pulsando en "Enviar solicitud".

En este punto la devolución queda pendiente de confirmar y recibirás un correo electrónico con la autorización para devolver el artículo.

(*) Es imprescindible que detalles claramente el motivo de la devolución.

Una vez recibido nuestro correo autorizando la devolución, prepara el paquete siguiendo estos pasos: 

• En la hoja de pedido incluida en el mismo, debes señalar los artículos que deseas devolver.
• Introduce ese documento en el paquete junto con las prendas y prepáralo según las indicaciones recibidas en tu hoja de pedido.
  
• Recibirás un e-mail con un enlace desde el cuál podrás elegir cuándo y dónde deseas entregar las prendas.
  
• Recibirás el reembolso solicitado en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.